Política de Privacidad
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Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros Sitios Web y adquieres nuestros productos digitales prepagos. Nuestra infraestructura de entrega está impulsada por Reloadly (reloadly.com).
Al usar nuestros Sitios Web o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que Proporcionas Directamente
Cuando creas una cuenta o realizas una compra, recopilamos:
- Información de cuenta: Nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (cifrada), país y número de teléfono.
- Información de transacción: Número de teléfono del destinatario (para recargas), correo del destinatario (para tarjetas de regalo y gaming), número de cuenta o medidor (para servicios), producto seleccionado y monto.
- Información de pago: No almacenamos tu número de tarjeta. Los datos de pago son procesados por Stripe o MercadoPago y sujetos a sus políticas de privacidad.
- Comunicaciones de soporte: Cualquier mensaje o información que envíes a info@productosprepago.com.
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Al visitar nuestros Sitios Web, podemos recopilar automáticamente:
- Dirección IP y ubicación aproximada (a nivel país/ciudad)
- Tipo y versión de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo en el sitio y URL de referencia
- Tipo de dispositivo (escritorio, móvil, tableta)
- Cookies y tecnologías similares (ver Sección 7)
2. Cómo Usamos tu Información
Usamos la información recopilada para:
- Procesar y entregar tus compras a través de la API de Reloadly
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario
- Enviar confirmaciones de pedidos y recibos a tu correo electrónico
- Responder tus preguntas y solicitudes de soporte
- Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos
- Cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros Términos del Servicio
- Mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia de usuario de nuestros Sitios Web
- Enviar notificaciones transaccionales — sin marketing sin tu consentimiento
3. Cómo Compartimos tu Información
No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal. La compartimos únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:
3.1 Proveedores de Servicios
- Reloadly (reloadly.com): Nuestro proveedor de API de entrega. Los datos del destinatario y de la transacción se transmiten a Reloadly para cumplir con tu compra. Sus prácticas se rigen por reloadly.com/privacy-policy.
- Stripe / MercadoPago: Procesadores de pago. Los datos de tarjeta son manejados íntegramente por estos servicios y nunca se almacenan en nuestros servidores.
- Proveedor de correo electrónico: Usado para enviar confirmaciones de pedidos y respuestas de soporte.
- Proveedor de hosting: Nuestros servidores almacenan de forma segura los datos de cuentas y pedidos.
3.2 Requisitos Legales
Podemos divulgar tu información si lo requiere la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o si creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos o tu seguridad.
3.3 Transferencias Comerciales
Si nuestro negocio participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida. Se te notificará antes de que quede sujeta a una política de privacidad diferente.
4. Retención de Datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para brindarte servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los registros de transacciones se conservan por un mínimo de 5 años por cumplimiento fiscal y legal.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento enviando un correo a info@productosprepago.com. Podemos estar obligados a conservar ciertos datos por razones legales incluso después de la eliminación.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:
- Todos los datos transmitidos están cifrados mediante TLS/SSL (HTTPS)
- Las contraseñas se hashean con bcrypt (mínimo 12 rondas de sal) — nunca en texto plano
- Los datos de tarjetas nunca se almacenan en nuestros servidores; son procesados por procesadores conformes con PCI DSS
- El acceso a datos de clientes está restringido al personal autorizado
- Revisiones de seguridad periódicas y monitoreo constante
Si bien tomamos todas las precauciones razonables, ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro.
6. Tus Derechos y Opciones
Tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales (sujeto a requisitos legales).
- Portabilidad: Solicitar tus datos en un formato legible por máquina.
- Exclusión: Darte de baja de comunicaciones de marketing. Los correos transaccionales son necesarios para el servicio y no pueden excluirse.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@productosprepago.com. Responderemos en 30 días.
7. Cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener tu sesión iniciada
- Recordar tu preferencia de idioma (español o inglés)
- Analizar el tráfico y patrones de uso del sitio web
- Proteger contra fraudes y accesos no autorizados
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones pueden no funcionar correctamente. No usamos cookies para publicidad ni rastreo en sitios de terceros.
8. Privacidad de Menores
Nuestros Sitios Web no están destinados a menores de 13 años (o 16 en la Unión Europea). No recopilamos intencionalmente información de menores. Si crees que lo hemos hecho inadvertidamente, contáctanos en info@productosprepago.com y la eliminaremos de inmediato.
9. Usuarios Internacionales
Nuestros Sitios Web sirven a usuarios en mercados de habla hispana e inglesa, incluyendo América Latina, el Caribe, Estados Unidos y Canadá. Si estás en la UE, Reino Unido u otras regiones con leyes específicas de protección de datos, tus datos pueden ser transferidos y procesados en otros países. Tomamos medidas adecuadas para garantizar el manejo de tus datos conforme a esta Política.
10. Enlaces a Terceros
Nuestros Sitios Web pueden contener enlaces a sitios de terceros, incluyendo Reloadly y proveedores de pago. Esta Política no aplica a esos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios materiales se publicarán en nuestros Sitios Web. También podemos notificarte por correo para cambios significativos. El uso continuado de nuestros Sitios después de los cambios constituye tu aceptación.
Contacto — Privacidad
Correo electrónico
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