Política de Reembolsos y Cancelaciones

Descripción General

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones aplica a todas las compras realizadas en www.productosprepago.com y www.prepaidproducts.com. Al completar una compra, reconoces haber leído, comprendido y aceptado esta política.

1. Naturaleza de Nuestros Productos

Vendemos productos digitales prepagos, incluyendo:

• Recargas de airtime móvil y paquetes de datos (enviados al número de teléfono)
• Tarjetas de regalo digitales (códigos entregados por correo electrónico)
• Créditos de gaming y códigos PIN (entregados por correo electrónico)
• Pagos de servicios públicos (procesados con el proveedor del servicio)

Todos los productos se entregan de forma electrónica e instantánea al confirmar el pago. Dado que la entrega comienza de inmediato, estos productos no son reembolsables una vez procesados exitosamente.

2. Política General de No Reembolso

Todas las ventas son definitivas. Una vez entregado un producto digital — ya sea una recarga aplicada a un número, un código de tarjeta de regalo emitido, un PIN de gaming enviado, o un pago de servicios procesado — no se emitirán reembolsos, devoluciones ni cancelaciones.

Esto es consistente con las políticas de Reloadly (reloadly.com), que establece expresamente que las transacciones completadas no pueden revertirse. Dado que transmitimos tu compra en tiempo real al operador o proveedor, no tenemos capacidad de recuperar o revertir los productos entregados.

3. Cancelaciones

Las cancelaciones no son posibles una vez enviado el pedido y comenzado el procesamiento. No existe período de gracia ni ventana de desistimiento una vez iniciada la entrega.

• Los pedidos no pueden cancelarse después de ser enviados.
• Los pedidos en proceso no pueden detenerse una vez enviados al proveedor.
• Los pedidos en estado "PENDIENTE" pueden tardar hasta 24 horas. Si no se entregan, contáctanos.

4. Cuándo se Pueden Considerar Reembolsos

Los reembolsos pueden considerarse únicamente a nuestra discreción en las siguientes situaciones limitadas:

• Fallo técnico: Se te cobró pero el producto nunca fue entregado, confirmado por nuestro sistema y Reloadly.
• Cargo duplicado: Se te cobró más de una vez por el mismo pedido debido a un error del sistema o pasarela de pago.
• Producto incorrecto: Recibiste un producto o denominación diferente al confirmado al momento del pago, por un error de nuestro sistema.
• Uso no autorizado: Tu cuenta fue utilizada sin tu autorización (sujeto a investigación).

Los reembolsos no aplican en los siguientes casos:

• Recarga enviada al número incorrecto por error del cliente
• Tarjeta de regalo enviada al correo incorrecto por error del cliente
• El cliente cambió de opinión tras completar la compra
• El producto fue comprado para otra persona que no lo desea
• El operador rechazó la recarga por número inactivo, portado o incompatible
• El código de la tarjeta de regalo ya fue canjeado
• El cliente no pudo canjear un código válido por restricciones regionales

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Si tu situación califica según la Sección 4, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la transacción en info@productosprepago.com con lo siguiente:

1. Tu nombre completo y correo electrónico registrado
2. El ID del pedido o número de referencia de la transacción
3. La fecha y hora de la transacción
4. El producto comprado y el monto
5. Una descripción clara del problema
6. Capturas de pantalla o evidencia del error

Responderemos en 3–5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en 5–10 días hábiles.

6. Contracargos

Presentar un contracargo sin contactarnos primero es una violación de esta política. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar permanentemente las cuentas asociadas con solicitudes de contracargo fraudulentas. Contáctanos primero en info@productosprepago.com.

7. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado de nuestros Sitios constituye la aceptación de la política revisada.